招行信用卡近期“拒绝”豆包助手，现主动与微信、千问智能体合作

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作为人工智能应用的重要载体，智能体逐渐引起各大机构的关注。在监管日益严格的银行业，第三方智能体既带来了机遇，也伴随着风险。因此，银行对待这些智能体的态度可谓“又爱又恨”。

11月6日，招商银行信用卡发布消息，宣布成为首批接入微信智能体和千问智能体的银行。通过这一举措，用户可以在第三方AI助手的对话框中完成查询优惠、账单及办卡等多项服务。

据悉，在接入微信“小微”后，招行信用卡能够满足三类需求：用户询问“我想喝奶茶，招行信用卡有优惠吗”时，系统会检索附近的优惠并启动招行信用卡小程序；若询问“这个月我需要还多少钱”，系统将返回账单信息；如果提出出境用卡需求，系统会推荐VISA全币种卡并提供申请入口。

与此同时，千问平台的“招行信用卡”助手则专注于解答用卡相关问题及推荐卡片，用户可通过千问App首页右上角或输入框“@招行信用卡”访问。未来，该助手将与主Chat进行整合，用户可在千问App的对话窗口中直接使用招行的智能服务。

招商银行表示，目前“小微智能体”和“千问智能体”正处于分批内测阶段，仅对部分用户开放。他们表示将遵循监管要求，确保客户的知情权和数据安全，并计划接入更多智能体平台，开发更多功能，以便让信用卡服务实现“一语即办”。

根据移动支付网的信息，“小微”是近期基于微信推出的智能体。腾讯在2023年8月的公告中提到，已开始在微信内进行“小微”智能体的小范围灰度测试。这是腾讯首次在微信生态系统中嵌入AI智能体产品。“小微”依托于微信团队自研的WeLM模型，为用户提供智能助手服务。

从千问App的情况来看，已有多家金融理财机构上线了智能体服务。而目前，招行信用卡是唯一接入千问平台的银行，提供“卡片推荐”、“账单查询”、“分期还款”和“额度提升”四项服务。

编辑在使用千问App的“招行信用卡”智能体进行信用卡推荐时，发现其智能化程度仍需提升。

移动支付网认为，银行主动在主流AI平台上接入相关服务，可能有助于在存量时代吸引更多客户并提升用户体验。尤其是作为用户基数最大的国民App之一，微信推出的“小微”智能体有望为数亿用户提供智能服务。因此，银行争夺这些AI入口将成为一种趋势。

值得一提的是，招行在不久前曾“拒绝”豆包手机助手，如今却选择与两家智能体合作，值得关注。

在豆包手机助手于10月14日发布的公告中，招商银行及其旗下的掌上生活（招行信用卡App）均在拒绝操作应用名单上。当时，工行、重庆农商行等多家银行的应用也在该清单中。

考虑到金融机构对风险的态度，豆包手机助手随后对金融类应用的相关操作能力进行了限制，涵盖银行、信托服务、支付、互联网金融、信贷和保险等领域。

招行的前后态度变化反映了其对风险管理的重视。豆包手机助手作为一个系统级的AI智能体，拥有更多权限，也意味着更高的风险，银行自然不敢放任其自由操作。

近期，国外也有许多银行对第三方智能体采取了封堵或限制措施，都是出于对风险和责任的考量。

而招行主动接入小微和千问智能体服务，既是顺应时代潮流，也为客户提供了便利，有助于吸引新用户并激活现有用户。而且，主动接入通常只开放部分功能，确保安全可控。

招行信用卡在接入微信和千问智能体时表示，此举是为了抢占AI服务的入口。

在信用卡业务进入存量时代后，银行业面临“退潮”局面，多项业绩数据出现下滑。因此，银行必须探索更多方式以促进业务增长。

近几个月，多个银行在AI权益信用卡方面的竞争也反映了这一趋势。招商银行在这波AI信用卡的浪潮中同样处于领先地位，因此其接入微信和千问智能体的举动也在情理之中。

不过，无论是推出AI信用卡，或是主动接入第三方智能体，究竟能对业绩提升带来多大帮助，仍有待进一步观察。