中信百信银行推出企业级AI服务体系，构建统一的“Skill广场”

正文：

作为国内唯一的独立法人直销银行，中信百信银行对数字技术表现出高度关注，特别是在AI技术的应用方面。该行的域名（aibank.com）便体现了其对AI的重视。最近，百信银行宣布推出全新的企业级AI服务体系。

该行正式推出的企业级AI服务体系，名为“智能共振”模式，旨在深化AI与员工工作场景的融合。

通过AI Work、数字分身、Skill广场及Orange智能体中台等组件，该体系将个人的AI能力、专业经验与企业级AI基础设施相结合，推动AI能力从“个人使用”向“组织共享”转变，打破AI应用的孤立局面，期望将AI从传统的辅助工具转变为员工的智能协作伙伴，重塑企业的协作方式。

AI Work是为员工打造的本地AI工作台，能够帮助员工处理本地文档、信息整理、内容总结和数据分析等日常办公任务，并支持对本地文件和应用环境进行智能处理。为了满足金融业务场景的合规需求，AI Work采用了私有化部署的大模型，确保数据的安全性。

在即时通信场景中，百信银行将AI分身能力融入其中，员工可以创建自己的专属AI分身，并根据岗位需求配置相应的知识和技能。当员工忙碌或无法及时回复时，经过授权的AI分身可协助处理同事的咨询，从而提高跨部门协作的效率。

在AI应用的背后，百信银行已经构建了强大的AI能力基础。

该行搭建了统一的“Skill广场”，一线研发及中后台运营的员工可以将自己的高频业务场景转化为“AI技能”并上架。其它同事只需一键安装，自己的AI分身便能迅速“掌握”该技能，实现企业知识和能力的有效传承与复用。

Orange智能体中台作为整体分身体系的核心，依托智能网关连接企业的知识库等公共服务。因此，员工的“分身”能够跨系统执行查询工单、发起审批等操作。

根据《智探AI应用》的报道，Orange智能体中台最近通过了中国信通院的“企业级智能体安全能力评估”，并得到了百信银行的介绍。Orange智能体能够自主完成任务，自动规划步骤，并调用各种工具参与投研分析、风险识别、客户服务及流程运营等业务。

百信银行为智能体配备了一套“行为规范+监控系统”，确保其在调用工具、访问系统和处理数据时都受到监管。

百信银行曾提出AI发展的三个阶段，并已在超过百个业务场景中应用了AI能力。

目前，百信银行的企业级AI服务体系已在多个业务场景中落地，如本地数据分析、智能报告整理和专业场景辅助服务等。

在合规审查、专利管理和IT运维等专业场景中，AI分身基于知识库提供制度查询、进度查询和标准化咨询等辅助服务，帮助员工快速获取信息，减少重复沟通。专业人员则能够更加专注于复杂问题的处理和专业判断，进一步增强内部专业服务对业务的支持能力。

综合信息显示，百信银行对AI技术的重视程度日益增加，旨在通过更智能的科技工具提升员工的生产力。

此前，百信银行通过系统构建工程化能力，形成了“大模型+小模型”组合协同的智能体系，推动智能技术高效转化为业务价值。这一体系主要包括两个方面：

首先，推出“萨迦”AI智能中枢，通过工程化能力的迭代，建立了大模型科学评测体系，并实现了大模型与应用的分离。

其次，组建AI加速器，聚焦企业智能外呼与客服智能体的研发与优化，推动相关领域实现突破。

有趣的是，百信银行还提出了AI发展的三个阶段，分别是“+AI”、“AI+”和“AI×”。在“+AI”阶段，强调个人助手的强化，目标是让每个人都拥有AI助手；在“AI+”阶段，个人智能助手从“单点应用”发展为“连点成线”，形成协同作业的“AI员工团队”；而在“AI×”阶段，AI实现从生产工具到生产力的转变，标志着AI原生范式的全面确立，应用也逐步实现“连线成面”。

目前，百信银行在AI技术方面已经取得了一定的成效。

最新消息显示，到2026年上半年，百信银行已在超过百个业务场景中应用了AI能力，覆盖了客户服务、客户运营、反洗钱等多个业务领域。

来源：移动支付网