平安银行大模型日均Token超53亿，“从技术中寻求效率与增长”双管齐下

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《银行科技研究社》（作者薛小易）：在8月14日发布的2026年半年度报告中，平安银行披露了其营收为706.17亿元，同比增长1.8%；归属于股东的净利润为256.96亿元，同比增长3.3%。

随着数字金融在银行业务中的重要性日益增强，平安银行在报告中明确表示，其将继续推进数字金融的发展，特别强调了数字技术的应用。

大模型日均Token使用超过53亿，“从技术中寻求效率与增长”双管齐下

平安银行透露，截至上半年末，其已在450多个场景中应用大模型，涵盖精准营销、智能投资顾问、合规风险控制及办公辅助等关键领域。2026年上半年，该行的大模型日均Token消耗量超过53亿，同比增长约130%。同时，平安银行还在推进高性能推理及多模态模型的技术迭代，快速实现主流大模型生态产品的规模化部署，部署时间缩短至一周，以提升对大模型应用需求的响应速度与支持能力。

根据《银行科技研究社》的了解，在零售业务方面，平安银行对其平安口袋银行App进行了升级，优化了生活服务与活动权益等高频使用场景，以增强账户的综合服务能力。截至报告期末，平安口袋银行App的注册用户达18609.37万户，同比增长2.1%，月活跃用户数为3670.84万。

此外，平安银行还深化了AIGC在内容创作领域的应用，建立了从服务内容生产到发布的智能化管理平台，并嵌入了内容质量检查和合规监测功能。“AI+T+Offline”服务模式的升级也进一步强化了AI助手与智能语音外呼等数字化工具的应用，提升了远程银行服务能力，截至2026年6月末，近820万客户享受了“陪伴式”服务。

在对公业务方面，该行依托AI与大数据技术，构建了智能网格营销配置平台；在经营管理中，利用智能归因模型分析核心经营指标的波动原因，智能化输出客户群经营策略辅助决策，智能归因分析的准确率达94%。同时，在客户服务方面，借助AI技术优化跨境业务流程，截至6月末，跨境业务放款效率较上年末提升了约30%。

在资金同业业务中，依托AI技术推动业务全流程电子化，提升交易执行效率；“行e通”智能化建设也在加速，截至2026年6月末，该平台的累计签约账户数超过11300户，同比增长超过16%。

在风控合规方面，对公业务领域加强了AI在信贷流程中的应用，提升了信贷全流程的业务处理效率与风险决策的精准度；在零售业务中，AI智能体在尽职调查、审批、放款及催收等核心风控环节的应用也在扩大。

此外，平安银行还在财务、办公、人员及运营管理等多个领域提升了AI技术的应用。今年上半年，该行共上线了140个运营审核类智能体，覆盖55个业务场景；截至6月末，消保审查要点模型的上线总数已达到35个，智能化覆盖率超过90%。

在2026年半年度业绩发布会上，平安银行副行长兼首席财务官项有志提到“从技术中寻求效率与增长”，他表示，关键在于构建基础能力，包括AI基础平台的能力，积累大量数据，并加强人才队伍的建设。虽然基础建设至关重要，但还需强调应用的推进。

项有志指出，在应用层面，AI在金融领域的垂直应用需要发现合适的场景，并激发员工的积极性。在平安银行内部，每位员工都有机会提出希望科技协助的想法，这是该行持续强调的方针。在今年的AI试点中，已经取得了一些“小而美”的成效，例如数字员工的应用，最终目标是使AI帮助员工提高效率，更好地服务客户，并实现更精细化的管理与有效的风控。

在半年报发布的当天，平安银行董事会审议通过相关议案，决定任命王军为该行副行长。

王军，1977年出生，西安交通大学国际经济与贸易专业本科，香港理工大学工商管理硕士。2013年3月加入平安银行，曾在西安、大连、广州、深圳等分行担任行长助理、副行长及行长等职务，2025年3月任总行党委委员，后任总行行长助理，最近进行了职务调整。

在加入平安银行之前，王军在光大银行工作近10年，担任过多个核心职位，包括西安高新支行客户经理、公司业务部负责人等。

值得关注的是，去年3月，王军从深圳分行调任总行行长助理时，接任了原行长助理张朝晖的职务，分管零售业务。在此之前，该行零售业务由蔡新发分管，蔡在2024年离任后，该行零售业务由张朝晖管理，而后在去年进行了高管调整，王军接管零售业务。

在一系列高管变动的背景下，平安银行的零售业务一直由行长助理级别的高管负责，而王军此次升任副行长，可能表明该行对零售业务的重视程度正在加大。

在今年3月的2025年业绩发布会上，王军曾表示，该行的零售业务已经走出了最困难的时期，拐点已基本出现。他强调，该行将重点部署零售板块的工作，包括大财富管理，以高质量的AUM增长为目标，持续优化客户配置能力。

去年，平安银行在零售业务方面不仅进行了高管的调整，还对组织架构进行了优化。这一调整很可能是对原“私行财富创新部”的整合，纳入“私行财富部”，从而整合了零售板块的财富相关团队。此前，该行在2024年初也曾对零售板块进行过调整。

事实上，财富管理已成为银行业绩增长的亮点之一，这也是银行在组织架构与高层调整中日益关注该领域的重要原因。

根据平安银行2026年半年度报告，报告期内，该行财富管理的手续费收入达到33.43亿元，同比增长35.6%；其中，代理个人保险收入为10.07亿元，同比增长51.2%，代理个人理财收入6.83亿元，同比增长4.0%，代理个人基金收入为15.25亿元，同比增长45.1%。

在最近的2026年半年度业绩发布会上，王军提到，今年上半年该行对财富客户群的分类更加清晰，能够为不同的客群提供更精准的服务。他表示，未来将继续以客户为中心，长期专注于优质服务。

来源：移动支付网