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根据American Banker的报道，美国银行首席执行官Brian Moynihan近日表示，银行业在实施人工智能（AI）时，首要关注点不是提高效率或减少成本，而是确保信息的绝对准确性。他指出，金融服务行业依赖于客户的信任，几乎没有容错的余地，错误的回答可能会直接影响用户体验和品牌的信誉。
这一观点与许多企业将重点放在AI降本增效的策略形成鲜明对比。多位业内专家对此表示赞同，甚至有从业者直言，准确率仅达到80%的AI解决方案根本无法适用于银行业，因为金融环境无法接受模糊不清的结果。
据了解，美国银行今年在AI部署上投入了约2.5亿美元。该行在130亿美元的全年技术预算中，拨出40亿美元用于包括AI在内的前沿技术。其核心AI产品——智能助手Erica，经过多次技术迭代，现已对接110个系统，能够解答700种问题，每季度服务约2000万客户，调用次数达2亿次。在内部应用方面，约20万名员工日常工作中也在使用AI，员工版Erica专注于处理IT和人事相关咨询，成功推动公司内部服务台电话量减少了55%。
美国银行在AI应用方面持谨慎态度，Moynihan强调，涉及重要判断的任务必须由人来完成，并通过设定使用边界来严格控制输出质量。对于行业内广泛讨论的AI智能体，该行认为当前应优先确保现有AI解决方案的稳定实施。
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分析人士指出，随着金融机构加快AI布局，数据基础设施和模型的可控性正逐渐成为银行AI战略的核心竞争力。
来源：移动支付网
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评论列表（8条）
准确性确实是银行业的重中之重，毕竟客户的信任不能被轻易动摇。
听到美国银行这么重视AI的准确率，真觉得他们对客户负责的态度值得赞赏。
这让我想到了其他行业，能否借鉴银行的思路？准确性在所有行业都应该是首位吧。
Brian Moynihan的看法很有前瞻性，希望更多银行能跟上这个步伐。
我觉得在金融行业，技术的应用不只是为了省钱，更是为了更好的服务客户。
这篇文章提醒我们，AI不是万能的，尤其在重要的金融场景下。
美国银行的投入真是大手笔，希望智能助手能为更多客户带来便利。
听说Erica已经回答了700种问题，真想体验一下这个智能助手的效果！