华夏银行因技术失误扣除客户17万元存款，源自9年前身份被冒用办卡事件

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近日，江苏省广播电视总台的《政风热线》节目报道了南京市民何先生的投诉，他反映在2026年4月下旬，华夏银行的借记卡内超过17万元的存款被全数划走，扣款理由为“信用卡还款”。然而，何先生并未在该行申请过信用卡。华夏银行在6月3日的直播节目中对此事做出了回应。

据了解，此次17万多元的存款被划走，实际上与9年前何先生身份信息被冒用申请信用卡的事件有关。

早在2017年8月，何先生的身份信息被盗用以申请华夏银行的信用卡，并在此后产生了超过28万元的欠款。何先生表示，早在被盗刷几万元时，他已联系了客服并报警，华夏银行当时确认该信用卡为伪造所发，承诺在后续处理中将其注销。

但为何在9年后，何先生的存款却被用于偿还信用卡呢？

在《政风热线》的节目中，华夏银行（南京分行）信用卡中心的负责人夏女士表示，此次错误扣款是由于内部工作失误，系统误将何先生正常使用的借记卡的资金划走。她将问题归结为技术原因，但并未详细说明具体问题。

从夏女士与节目主持人的对话来看，2026年4月27日，华夏银行在进行信用卡系统升级时出现了失误，将客户名下的这张信用卡误认为正常卡片。同时，该卡自2017年以来仍在计息，可能与银行系统的技术处理有关。

目前，被划走的款项已经退还。夏女士透露，扣款后两天（4月29日），这笔款项已全额返还至何先生的银行卡。并且在5月30日，华夏银行根据何先生的要求完成了问题信用卡的销户，后续将不再产生任何欠款、催收或划账行为。

综合这一事件，《银行科技研究社》指出，虽然冒用身份信息的人是主要责任方，但华夏银行在多个环节中也存在问题。例如在2017年何先生被冒用身份信息申请信用卡时，该行未能核实持卡人的身份；即便确认该信用卡为伪冒账户，银行也未采取冻结等措施；此外，近期私自划转客户存款的行为也显得不妥。

根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行应对信用卡申请人进行资信调查，核实并记录申请人有效身份、财务状况及消费信贷记录等信息，并确认申请人有固定工作和可靠的还款保障。

发卡银行应建立信用卡激活操作规程，激活之前需核对持卡人身份信息，未经申请人签名确认或激活程序确认的信用卡不得激活。

发卡银行还应建立信用卡业务风险管理制度，若获知持卡人身份证件被盗用或其他风险信息，应立即停止可能扩大信用风险的操作，并根据情况采取加强交易监测、调减授信额度、止付、冻结等风险管理措施。

来源：移动支付网