事件回顾
在2023年9月22日，一名视障游客通过小红书平台分享了她在上海迪士尼乐园的不愉快经历。该游客表示，尽管她已经在园区办理了残障人士通行服务卡，却在游玩期间遭遇了工作人员的不当询问。
不当询问引发争议
事件发生在9月3日，游客与伴侣在城堡前请求工作人员协助拍照。工作人员在得知她为视障人士后，竟然询问她是否可以将盲杖收起，并表示由于园区人多，希望她能够不使用盲杖。对此，游客感到十分震惊，她反问：“谁会在不需要的情况下用盲杖？”对她而言，盲杖不仅是辅助工具，更是她的“眼睛”。
投诉与园方回复
游客在当天对事件进行了投诉，但由于对方的制服记忆模糊，游客服务中心无法确认投诉对象。次日，她再次向园方反映，最终收到了歉意及两张贴纸作为补偿。
园方解释与后续措施
9月23日，《扬子晚报》的记者致电上海迪士尼客服，工作人员表示盲杖被视为“棍类物品”，并建议游客提前拍照并注明尺寸进行报备。晚些时候，这名游客在社交媒体上更新了事件进展，称园方已确认涉事的工作人员为安保人员，并就此事向她表达了歉意。园方表示将会加强对员工的培训，以避免类似情况再次发生。
公众反应与思考
这一事件不仅引发了游客们的关注，也让人们开始思考残障人士在公共场所的权利与尊重。盲人游客的声音在社交媒体上获得支持，大家对这种不当行为表示愤慨，并希望能在未来看到更为友好的服务。
锦鲤(KoiPayment)原创作品,发布者：锦鲤KoiPayment，转载请注明出处：https://koipayment.com/2026/09/25/shanghai-disney-incident/
评论列表（28条）
这种情况真的让人很心疼，希望以后能有更多的培训让工作人员了解如何与视障人士沟通。
真没想到在这么大的乐园里还会有这样的事情，希望园方能真正做出改进！
好奇园方的道歉具体指的是什么改进措施呢？希望不是一句空话。
对视障游客的尊重和理解很重要，我们都应该为营造友好的环境努力！
看到这种情况，心里很难受。希望社会对残障人士能够更加包容和理解。
建议园区多做一些无障碍设施的宣传，让每个人都能享受乐园的乐趣！
这位游客真的很勇敢，敢于分享自己的经历，希望能引起更多关注。
希望以后类似的事情能够减少，大家一起关注残障朋友的需求。
每个主题公园都应该有相应的政策和培训，确保所有游客都能顺利游玩。
感觉园方的道歉虽然重要，但更重要的是实际行动，让用户都能感受到改变！
我觉得游乐园应该有专门的渠道供游客反馈这种问题，才能及时得到改善。
这件事有点出乎意料，希望以后能看到更加友好的服务。
真的很感谢这位游客的分享，希望以后能多一些这样的声音。
视障朋友们的体验常常被忽略，这样的事情需要大家一起重视！
园方应认真对待每一条反馈，积极改进是做好服务的关键。
有时候工作人员可能真的缺乏训练，希望能更全面一些！
视障人士的需求不应当被忽视，大家都来关注吧！
游乐场的环境是为所有人设计的，尤其是残障朋友，应该人人平等！
真心希望每个地方都能对视障人士更加友好！
感觉园方可以建议安排一些志愿者，帮助视障游客更好地游玩。
这种事情真的是不应该发生，大家都应该行动起来，改变现状。
希望能有更多的社会热点关注视障人士，让大家意识到这个问题！
这种不当询问的背后，反映了社会对残障人士认知的缺失。
从小就要进行残障教育，才能提高公众的意识和理解。
这种事情绝不能被忽视，期待上海迪士尼能真正落实承诺！
有时候，一句关心的话语就能让人感受到温暖，希望大家都能多一点耐心！
希望以后迪士尼能让每位游客都感受到尊重和温暖。
希望通过这次事件，能引起更多关注，让每个细节都更加完善！