事件背景
8月24日，知名旅游博主诸鸣小黑在社交媒体上分享了自己的经历，称在工商银行桐乡支行办理已故母亲银行账户查询时，竟被要求“证明我妈是我妈”。这一事件引起了广泛关注，尤其是在他拥有1800万粉丝的背景下。
银行的回应
工商银行桐乡支行随后出具了一份纸质版的说明，表示已经与客户进行面谈，并对由此造成的不便表示歉意。该行在说明中承认了事件的发生，并强调将会改进相关流程。
事件经过
据九派新闻报道，诸鸣在社交平台上表达了自己的不满，他在母亲去世后，发现其在多家银行均有存款。在准备了包括户口本、死亡证明、火化证明及亲属关系证明在内的一系列材料后，他来到桐乡市的工商银行查询母亲的账户信息。令他意外的是，工作人员要求其在亲属关系证明上写明母亲的身份证信息，并要求提供纸质证明。
诸鸣的反应
为了满足银行要求，诸鸣不得不前往公安局申请新的证明文件。拿到盖章的证明后，他才得以完成业务办理。诸鸣对此表示不满，并指出自己并非第一个遭遇此类问题的人，他希望通过自己的经历引起更广泛的关注，以促使银行改进相关政策。
后续处理
在事件发生后，记者联系了工商银行桐乡市的行长，虽然对方承诺将与诸鸣进行面对面的沟通，但未能对其他问题给予有效回应。诸鸣在采访中强调：“我希望以后不再有类似的经历，这样的事情不该再发生。”
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评论列表（14条）
这真的是太离谱了，证明我妈是我妈？银行有时候真是让人无奈。
我觉得银行应当简化流程，这种情况不应该发生。客户已经很痛苦了。
这事件让人感到同情，失去亲人还要经历这样的折磨，真让人心疼。
感觉很奇怪，银行怎么会有这样的要求？这是在侮辱客户吗？
希望工商银行能吸取教训，善待每一位客户，特别是遇到大事的时候。
我想知道工商银行对此事件会有什么长期改进措施。
这个世界真奇妙，居然还有人询问“证明我妈是我妈”，真是神操作。
前几天我去银行也遇到一些奇葩问题，看来这种事不止一个人。
看了这个新闻后，想到银行的服务确实有时候让人失望。
这个博主真勇敢，敢于分享自己的遭遇，希望更多人关注这个问题。
希望以后类似的事情不要再发生，银行应该重视客户的感受。
我支持银行道歉，但希望他们能有实际的改善措施，而不是口头上！
事情背后的处理方式很重要，银行需要保证员工在处理类似事件时更敏感。
希望其他银行能借鉴这个事件，改善客户服务，让人感觉更人性化。