Visa研究：早期人工智能应用者在欧洲银行业中将占据主导地位

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根据Visa对欧洲金融行业专业人士的调查，预计到2030年，人工智能将彻底改变零售银行业务，而早期采用该技术的机构将显著领先于其竞争对手。

金融行业已在人工智能领域投资数十亿欧元，这项技术正在重新定义其商业模式和员工结构。

然而，Visa咨询与分析公司的一项最新研究，基于来自17个欧洲市场的325位高级决策者的反馈，表明随着银行从试验阶段迈向实际应用阶段，变革的步伐将加快。

超过90%的欧洲银行已在其核心业务中引入某种形式的人工智能，86%的受访者认为，到2030年，人工智能将重塑零售银行业，其中61%的受访者预期先行者将引领市场。

尽管如此，近一半的银行仍侧重于通过提升运营效率或员工生产力来进行投资，而仅有不到三分之一的银行将客户体验或反欺诈作为其人工智能应用的主要驱动力。

研究显示，人工智能的应用场景至关重要：在能够提升客户体验的高容量实时环境中部署人工智能的机构，其实现变革性收益的可能性高出40%。

相对而言，如果人工智能仅用于产品开发或贷款等边缘领域，其影响则较为有限，并且通常会较快遇到瓶颈。

该研究还指出，各银行在人工智能应用方面采取的不同策略对最终结果有显著影响。

Visa将近一半的银行归类为“效率追求者”，这些银行主要关注利用人工智能降低成本、提升运营效率。接近三分之一的银行被称为“信任建设者”，它们更注重围绕客户价值进行人工智能投资，例如改善客户体验和提高服务能力。

此外，约15%的银行被称为“竞争追随者”，它们加快人工智能布局主要是为了应对市场竞争压力；还有一小部分银行被称为“合规维护者”，占比约7%，其人工智能应用主要集中在满足监管要求和合规管理方面。

报告指出，“信任建设者”在表现上更为突出。这类银行在数字化优先的环境中更为普遍，并且更可能认为人工智能提升了客户的信任度，特别是在快速欺诈检测和个性化服务方面。

此外，他们的生产力提升也更为显著，42%的员工每周节省两小时或更多，而“效率追求者”这一比例仅为28%。

Visa欧洲增值服务主管曼迪·兰姆表示：“当前的机遇在于构建可扩展的解决方案——采用现代、灵活的系统，整合数据，并将人工智能直接融入实时决策中。那些能够奠定这些基础的银行将会更快行动、更具适应性，并能提供客户所期待的更安全、更相关和更无缝的体验。”

来源：移动支付网