光大银行时隔近一年再度启动智能知识助手项目招标

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随着人工智能技术的不断进步，金融机构正在加速智能化应用的实施，以提高运营效率和服务质量。近日，光大银行宣布重新启动智能知识助手应用系统的招标项目，距离上次招标已经近一年。《智探AI应用》观察到，该行持续进行智能助手相关系统的招标，这可能是其提升各类智能助手性能的一种策略。

光大银行于2026年5月14日发布了招标公告，开启智能知识助手应用系统新建项目的采购流程。

根据公告，该项目分为软件产品部分和新建部分。软件产品模块主要包括知识问答模块（用户意图理解、文档召回和答案生成等）以及问答知识管理模块（权限管理、知识优化、内容加工和原子知识提取等）。

新建部分的核心内容包括知识对接能力的建设（定制化开发数据接入接口、渠道接入等）及智能能力的评估与调优（优化问答效果）等。

值得一提的是，这并非光大银行首次推进智能知识助手项目，早在2025年4月，该行就曾发布过智能知识助手应用系统的新建项目招标公告。

当时，该项目同样分为软件产品和实施服务两个部分。软件产品部分包括知识问答模块（涵盖web门户、插件和移动端等）和问答知识管理模块（包括用户权限、知识文档库、助手开发、助手评测及智能大模型引擎能力等）。实施服务则专注于知识对接能力的建设（定制化开发系统功能、知识接入和场景接入等）和智能能力的评估与调优。最终，云南南天电子信息产业股份有限公司在2025年7月中标，成交价格为387万元。

从两次招标公告的内容对比来看，2025年的项目更侧重于系统功能的开发和知识接入，而2026年则在此基础上增强了数据接入接口和渠道接入能力，并突出问答效果的调优。

实际上，在智能知识领域，光大银行此前已推出了智能知识辅助助手，这可能与其正在推进的智能知识助手应用系统新建项目有一定关联。

2024年5月，光大银行介绍了其构建的智能知识辅助助手。该助手基于AI技术中台体系，采用大模型+小模型+RPA技术方案，能够实现FAQ自动生成、工单生成及打标等多项智能能力，全面提升客服坐席的智能化水平。

数据显示，智能知识辅助助手上线后，助力客服坐席在知识处理、服务预判和内容生成等方面实现了多项智能能力，大幅节省了人力资源。

《智探AI应用》指出，除了智能知识助手应用系统的新建项目外，光大银行还在其他智能助手领域开展了相关系统招标，可能成为其提升各类智能助手的一种手段。

在2026年5月，光大银行发布了智能代码研发助手系统的新建项目招标公告。公告指出，该项目同样分为软件产品部分和新建开发部分。新建开发部分涵盖代码生成、代码智能体、代码生成效能评估、安全与权限管理、上云适配以及系统集成与扩展功能。

在2025年11月，光大银行发布了智能资配助手子系统的新建项目招标公告。公告显示，该项目分为产品和服务两大部分，产品部分包括投研知识库（投研知识管理功能）、投顾策略库（投顾专家经验管理功能）及企微端AI投顾智能助手；服务部分则涵盖产品私有化部署集成及定制化服务开发工作。最终，该项目在2026年1月由光大科技有限公司中标，成交价格为742万元。

此外，光大银行的杨兵兵在近期的业绩说明会上表示，该行已构建了“9类作业岗位×10项通用能力”的大模型智能助手矩阵，以提升员工的工作效率和重塑办公流程，目前该智能助手矩阵已覆盖超过1.5万名员工，接近全部员工的35%。

具体而言，光大银行已成功应用十大智能助手，包括对公客户经理助手、零售财富助手、风险审批助手、法律合规助手、运营管理助手、海外分行助手、智能问数助手、金融研究助手、集团赋能助手和智慧办公助手。例如，对公客户经理助手能够提供访前、访中、访后的全面作业支持，累计生成各类智能报告超过3.7万份，从而减轻客户经理的工作负担。

来源：移动支付网